Centro de ayuda
Las dudas que más nos llegan. Si la tuya no está aquí, escríbenos por WhatsApp y te respondemos.
¿Cuál es el pedido mínimo?
En Bogotá, $70.000. Fuera de Bogotá, $170.000. En los dos casos sin contar el envío.
Los pasos completos están en Cómo comprar.
¿Cuánto cuesta el domicilio?
En Bogotá, $13.000 o $19.500 según la localidad, y gratis si el pedido pasa de $170.000 en productos. Fuera de Bogotá el envío es por transportadora y cuesta lo mismo lleves poco o mucho: depende solo del destino.
La tabla completa está en Envíos y costos.
¿En cuánto tiempo llega mi pedido?
En Bogotá, el mismo día si el pedido queda pago antes de las 9:00 a. m. (de lunes no festivo a sábado); si no, el día hábil siguiente. La franja de entrega va de 10:30 a. m. a 6:00 p. m.
Fuera de Bogotá, de 2 a 4 días hábiles; la fecha la pone la transportadora.
¿Cómo pago?
El pago se hace en la página segura de Bold, nuestra pasarela. Se abre al terminar el pedido y vuelve sola a la tienda cuando el pago queda listo.
¿Envían productos refrigerados?
Solo en Bogotá. Fuera de la ciudad el pedido viaja por transportadora y el frío no aguanta el viaje, así que los refrigerados y congelados no salen de Bogotá. Se reconocen por el sello de frío en la tienda.
Las condiciones están en Envío de productos refrigerados.
¿Puedo recoger el pedido en la tienda?
Sí, y no cobramos domicilio. Lo eliges al pagar y lo retiras en Av. Cra 40 #25-91, de lunes a sábado de 11:00 a. m. a 5:00 p. m.
¿Cómo hago un cambio o una devolución?
Si algo llegó dañado, vencido o equivocado, escríbenos por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes con el número del pedido y una foto, y lo resolvemos.
Las condiciones completas están en Términos y condiciones.
¿Puedo mandar el pedido de regalo?
Sí. Agrega el Kit de regalo a tu pedido y lo empacamos para obsequio. Déjanos en las notas del pedido el mensaje que quieres que lleve.
¿Dónde queda la tienda?
En Av. Cra 40 #25-91, Bogotá, Colombia. El horario y el mapa están en Tienda física.